前言：

随着生成式 AI 的迅速崛起，基于强化学习的大型语言模型（LLMs）如 OpenAI 的 o1 和 DeepSeek-R1 在推理方面表现出色，这进步标志着 AI 应用正朝着独立执行复杂任务的方向转变。

基于华为云一键单机部署极速搭建Dify-LLM应用开发平台，提供了一个灵活的开发框架，集成了日益强大的模型、工具、决策逻辑和数据库，持续增强 AI 核心能力，使开发更加高效和智能，同时应对复杂需求。

鉴于 AI 的多样化应用，单一平台无法满足所有需求，标准化接口和通信协议的重要性凸显。Dify 旨在构建一个开放、共享和充满活力的生态系统，Dify、社区开发者、企业和第三方平台的组件可以无缝集成，推动价值和资源共享。最终，Dify 希望加速 AI 部署并推动创新。

Dify平台提供了丰富的“探索”（Explore）部分，其中包含多个代理助理的应用模板，可以直接将这些模板集成到自己的工作区中，快速开始使用，同时，还允许用户创建自定义代理助理，以满足个性化的需求。

---

一、创建智能客服AI Agent应用（Dify + Agent）：

如何在Dify平台搭建Agent？ 在Dify平台上，通过选择模型、编写提示、添加工具与知识库、配置推理模式及对话开启器，最后进行调试预览并发布为Webapp，实现Agent的创建与部署。

前面2个章节，我们已经完成了知识库的搭建、Dify集成DeepSeek V3商用模型，接下来在知识库配置完成后，可以进行AI Agent的搭建，就可以创建一个AI Agent，创建空白应用。

1.1 创建空白应用：

在完成模型配置与知识库构建后，用户可以进入“应用”模块，dify提供大量开箱即用的模板应用，如果在搜索页没有找到合适的模板，也可以自己创建应用。

在 Dify 平台中，可以基于不同的需求选择以下四种应用类型来构建自己的智能助手：

• ①. 聊天助手：通过简单配置提示词和知识库，快速构建基础对话机器人，支持单轮问答与多轮上下文保持，简单配置即可构建基于 LLM 的对话机器人。
• ②. Agent：具备自主推理能力，支持调用API工具（如联网搜索、数据库查询）完成复杂任务，具备推理与自主工具调用的智能助手。
• ③. 文本生成应用：专注结构化文本输出，支持模板化内容生成（如邮件、文案、代码），用于文本生成任务的 AI 助手。
• ④. Chatflow：面向多轮交互的流程引擎，可追踪对话状态与用户偏好，支持记忆的复杂多轮对话工作流。
• ⑤. 工作流：单轮任务自动化编排，整合数据处理、模型调用与结果输出，面向单轮自动化任务的编排工作流。

---

1.2 选择Agent应用类型：

在创建空应用中，我们可以通过平台的可视化界面，依次设置应用名称、图标(系统提供的图太丑了)、描述、应用类型，就可以进行一个应用的创建了。

我们在界面上，在编排位置的“提示词”可以使用AI生成配置，可以使用提示词生成器，用配置的DeepSeek V3商用模型来优化提示词，以获得质量更高、更全、更细的数据结构。

Dify提示词生成器是专为AI模型交互设计的结构化指令构建工具，其核心功能与特点如下：

‌- ①. 功能定位‌：
生成符合特定格式的AI指令（如Stable Diffusion参数、客服话术模板），通过变量插槽（如{{style}}）实现动态内容替换。
‌

• ②. 技术特性‌
  支持多模态提示词（文本/图像参数混合编排）。
  ‌
  该工具在Dify平台通过“文本生成应用”类型可实现几分钟快速部署，用户仅需定义系统提示词模板即可构建专属生成器，编写提示与设置流程，在“提示”部分，用户可以详细编写代理助理的任务目标、工作流程、所需资源和限制条件等提示信息，这些信息将帮助代理助理更好地理解并执行任务。

<instruction>
你是一个专业的爱肯拿宠物知识客服助手，需要结合知识库回答用户提出的宠物相关问题。请按照以下步骤处理：

1. 仔细阅读用户问题 {{user_question}}，识别问题中的关键信息（如宠物类型、具体症状、产品咨询等）
2. 从爱肯拿知识库中检索最相关的信息 {{knowledge_base}}，确保回答专业准确
3. 组织回答时：
   - 先确认问题理解是否正确
   - 提供简明专业的解答
   - 可适当补充相关知识但不偏离主题
   - 保持友好亲切的语气
4. 如遇无法回答的问题，应礼貌说明并建议咨询兽医
5. 最终回答不要包含任何XML标签

注意：
- 回答使用中文
- 专业术语需解释清楚
- 涉及健康问题时必须声明"建议咨询兽医"
</instruction>

<input>
用户问题：{{user_question}}
知识库内容：{{knowledge_base}}
</input>

<example>
用户问题：爱肯拿猫粮适合幼猫吃吗？
知识库内容：爱肯拿有专门针对幼猫的FirstKitten系列，含90%动物成分，DHA促进大脑发育...

输出：您好！爱肯拿确实有专门为幼猫设计的产品线FirstKitten系列，含有90%优质动物成分，特别添加DHA帮助幼猫大脑发育。不过建议根据猫咪具体年龄和健康状况选择，如有疑问可以咨询兽医。
</example>

<output>
请生成专业友好的回答，不要包含任何XML标签
</output>

在右上角，可以灵活配置多项关键参数，以优化的聊天体验。可以‌选择所使用的大型语言模型‌，根据需求挑选最适合的模型，确保对话的精准与流畅。同时，‌引用知识库资源的配置‌能随时更新信息，保证对话内容基于最新、最准确的数据。

此外，‌聊天上下文窗口的长度设置‌允许控制对话历史记录的深度，从而获取更贴合上下文的回应。而‌模型输出格式的调整‌功能，则根据需要，以最便捷的方式接收信息，无论是纯文本、HTML还是其他格式，都能轻松应对。

以下可以预设定一些变量值，这里可以将变量改为可选参数，否则就是必填写参数，那么只能针对一些收集表单的场景比较适用，在节点设置面板，可以添加知识库，接下来可以添加之前上传的知识库，通过选择引用知识库文件，即可添加进来知识库。

知识库提供了RAG Pipeline的整套工程能力，对文本进行指定的切分清洗和向量化处理。同时，我们可以定义Pipeline的具体规则，调整合适的相似度阈值（Score阈值） 和 最相似分片（Top K）的数量。

知识检索会根据输入从知识库匹配最相关的数个内容片段，为大模型引入这些片段，从而可以有效地抑制大模型的幻觉问题，令回答更具参考性。

---

1.3 智能体应用程序发布：

在将AI智能体发布为应用程序之前，用户可以在Dify平台上进行调试和预览，以评估其完成任务的有效性和准确性。

一旦配置完成并经过调试，用户就可以将其发布为Web应用程序（Webapp），供更多人使用。这将使得AI智能体的功能和服务能够跨平台、跨设备地提供给更广泛的用户群体。

---

1.4 体验客服智能助手智能体：

在点击“发布更新”后，就可以看到自己发布的智能体进行体验了，但是这里可以发现必须要填写这2个参数，才能点击下面方框，那么我不想这样，怎么弄呢？

可以在变量这里，将鼠标移动到变量的上面，有一个编辑的图标按钮，点击后在编辑变量的弹框中，可以将必填写字段勾选掉，不是必填的字段。

当我们修改上面的非必填写的字段后，我们可以进行在输入直接搜索了，但是我们可以看到给出的结果是带有英文的，这样对客户不是太友好，可不可以修改一下呢？

那我们在提示词这里增加一些指令“不要使用英文回答”，这样看看能不能把英文的回答过滤一下呢？再次点击“发布”后，即可把刚刚修改的内容进行保存。

再次进行问答的时候，就可以看到没有英文的提示了，而且也是看到匹配到知识库的检索了，RAG pipeline 是指检索增强生成（Retrieval-Augmented Generation）管道，它是一种结合了检索和生成模型能力的创新方法，用于在自然语言处理任务中实现更精准、更相关的上下文响应。

---

二、Dify进阶 - 工作流Chatflow：

基于工作流编排，适用于定义等复杂流程的多轮对话场景，具有记忆功能，面向对话类情景，包括客户服务、语义搜索、以及其他需要在构建响应时进行多步逻辑的对话式应用程序。

创建成功后，添加第一个节点“知识索引”，将之前添加进来的知识库全部选中，添加进来，默认会有一个sys.query代表用户输入，暂时使用这个即可，可以添加其他变量，如用户ID等，但为了快速入门，先保持简单。

2.1 添加「知识库检索」节点的步骤：

• ①. 点击画布上的“+”号，搜索并选择“知识库检索”节点。
• ②. 将其连接在“开始”节点之后（从“开始”节点的输出点拖拽连线到“知识库检索”节点的输入点）。
• ③. 点击“知识库检索”节点。在右侧面板，选择你预先创建好的知识库（如果还没有，需要先去“知识库”菜单创建一个，并上传FAQ文档或数据）。
• ④. 设置检索模式（通常“向量+全文”或“向量”即可）和召回策略（如Top K=3，表示召回最相关的3条知识）。
• ⑤. 设置“用户问题”输入变量为 {{sys.query}} （引用“开始”节点的输出）。

---

2.2 添加「LLM大模型」节点的步骤：

通过Dify平台，配合华为云Flexus与DeepSeek引擎，客服智能咨询AI Agent的构建流程简洁高效，该类型应用的特点在于支持对生成的结果进行多轮对话交互，调整生成的结果。

点击“+”号，搜索并选择“LLM”（大语言模型）节点。点击“LLM”节点。这里点击提示词生成器中的AI生成，在输入一些指令后，我们可以通过AI来生成对应的提示词。

• ①. 角色设定 (System Prompt):
  你是一个耐心、友好、专业的爱肯拿问答智能客服助手。请根据用户的问题和可能提供的知识库信息，清晰、简洁地回答用户。

• ②. 用户输入 (User Prompt): (这里需要引用前面的节点输出)
  如果使用了知识库检索：将知识库的知识检索结果添加到上下文，并在user中引用。

---

2.3 添加「条件判断」节点：

点击“+”号，搜索并选择“If/Else”或“条件判断”节点。将其连接在“LLM”节点之后。点击“条件判断”节点：

• ①. 分支一 (需要转人工)：
  条件设置: 选择sys.query (用户原始问题) 作为输入变量。设置条件为包含 (contains) 以下任一关键词: 投诉, 人工, 转人工。

• ②. 分支二 (默认/直接回答):这是 Else 或默认分支。

---

2.4 添加「模板转换」节点：

模板节点允许你借助 Jinja2 这一强大的 Python 模板语言，在工作流内实现轻量、灵活的数据转换，适用于文本处理、JSON 转换等情景。

例如灵活地格式化并合并来自前面步骤的变量，创建出单一的文本输出。这非常适合于将多个数据源的信息汇总成一个特定格式，满足后续步骤的需求，这里可以利用在线体验，给我们搜索一个客服回复的专业模板。

尊敬的客户，感谢您反馈问题！您这次的咨询是{{ arg1 }}我们对此次不愉快的体验深表歉意。

为确保您的权益，我已将问题升级至质检部门优先处理，并为您申请[补偿方案，如退款/换货]。

处理进度将在24小时内通过[13800000000]同步您，烦请留意。

如有其他需求，可随时联系我（工号1527）。

这里可以将一些客服的固定格式的模板来进行定制化的输出，比如有一些变量可以放到公共的环境变量中，也是一种方案。这里使用{{ 变量名称 }}即可将变量进行输出。

可以进行本节点测试一下，当我输入什么样的问题后，会针对我的问题进行返回，并且将定制化的模板进行返回给我。

---

2.5 添加「结束」节点:

定义一个 Chatflow 流程中的回复内容，可以在文本编辑器中自由定义回复格式，包括自定义一段固定的文本内容、使用前置步骤中的输出变量作为回复内容、或者将自定义文本与变量组合后回复，如：

• ①. 输出 LLM 节点回复内容
• ②. 输出生成图片
• ③. 输出纯文本

工作流需要一个或多个“结束”节点来定义最终输出，将其连接在“条件判断”节点的“直接回答”分支输出点之后，连接所有节点，确保所有节点都已按逻辑顺序正确连接。从“开始”到可能的“知识库检索”到“LLM”到“条件判断”，再到各自的“结束”节点。

直接回复节点可以不作为最终的输出节点，作为流程过程节点时，可以在中间步骤流式输出结果，可随时加入节点将内容流式输出至对话回复，支持所见即所得配置模式并支持图文混排。

---

2.6 测试与调试：

点击编辑器右上角的“预览”按钮，在右侧弹出的测试窗口中，输入一个测试问题，点击“运行”，观察流程执行路径（节点会高亮）和每个节点的输入输出，检查最终“结束”节点的输出是否符合预期。

尝试一个触发转人工的问题，例如“投诉”。再次运行，检查是否走向了“转人工”分支并输出了对应提示，如果遇到问题，检查节点连接、变量引用（特别是 {{变量名}} 的拼写和来源）以及Prompt配置。

---

2.7 发布：

测试无误后，点击页面右上角的“发布-发布更新”按钮，智能客服工作流现在可以通过API或其他集成方式被调用了。

---

三、总结：

华为云Flexus X实例提供高性能计算资源，结合DeepSeek-V3/R1大模型的推理能力，通过Dify平台实现低代码AI应用开发。该方案支持单机一键部署，10分钟内完成环境搭建，包含MySQL、Redis等组件自动配置。Dify作为开源平台，集成了多模态模型支持、可视化工作流编排和知识库管理三大核心模块。

3.1 智能客服开发流程：

• ①. 应用创建：
  提供5种应用模板：聊天助手、Agent、文本生成、Chatflow和工作流，支持自定义提示词生成器优化交互逻辑，示例宠物客服模板包含XML结构化指令，定义问题解析、知识库检索、回答生成全流程。

• ②. 知识库集成：
  支持RAG Pipeline实现向量化检索，可调相似度阈值(Score)和返回片段数(Top K)，通过知识片段注入有效抑制大模型幻觉，提升回答准确性。

• ③. 工作流编排：
  知识检索节点：配置向量/全文混合检索模式，LLM节点：引用DeepSeek模型，设置系统提示词和知识库上下文，条件判断节点：实现关键词触发转人工等分流逻辑。

完成调试后可直接发布为WebApp，支持API集成和跨平台访问。华为云ModelArts Studio提供DeepSeek模型压缩部署方案，降低推理资源消耗。

客户咨询 → 知识库检索 → LLM生成回答 → 条件判断 → 输出响应/转人工

828 B2B企业节已经开幕，汇聚千余款华为云旗下热门数智产品，更带来满额赠、专属礼包、储值返券等重磅权益玩法，是中小企业和开发者上云的好时机，建议密切关注官方渠道，及时获取最新活动信息，采购最实惠的云产品和最新的大模型服务！