AI心里倾诉系统
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一、场景
心理倾诉系统，主要充当传统的心理客服，陪伴用户进行心理倾诉，以达到缓解用户情绪等问题。
二、功能亮点
| 亮点 | 说明 |
|---|---|
| 支持多模态 | 用户音频+文本，后期支持用户面部画像。 |
| 支持记忆检索 | 能根据当前问题检索用户历史记忆。 |
| 支持语音实时流式输出 | 回答的时候支持实时流式输出，支持用户实时打断，类似豆包视频通话。 |
| 支持多智能体 | 多个智能体分工，更加专业的心理回答。 |
| 支持情绪诊断 | 能够实时输出用户的心理情绪词，以及置信度分值。 |
| 支持危机预测 | 能够实时发现用户自杀、自伤、自残等危机。 |
| 支持干预任务推荐 | 由心理专家精心研发的干预任务，帮助用户缓解情绪。 |
| 支持工具调用 | 用户一句话，就可以调用相关工具。 |
| 支持心理倾诉报告生成 | 根据用户聊天会话，生成该会话的倾诉报告。 |
三、功能模块
| 模块 | 介绍 |
|---|---|
| vad | 检查实时音频中的用户音频 |
| 语义完整性检查 | 检查用户是否表达完整 |
| asr | 语音转文本 |
| tts | 文本转语音 |
| 情绪识别智能体 | 识别用户情绪、危机等心理问题 |
| 意图识别智能体 | 识别用户的意图 |
| 干预任务智能体 | 根据用户聊天历史，给用户推荐干预任务 |
| 心理倾诉智能体 | 根据用户的情绪、意图、干预任务、记忆、当前问题进行专业回答 |
| 工具调用智能体 | 根据用户指令，调用相关工具 |
| 默认聊天智能体 | 非心理问题、工具调用失败的回答智能体 |
四、产品体验
五、主要评估指标
数据集A：来源于公司用户倾诉电话音频+开源数据集+上线后产生的数据，下面简称A。
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 情绪词召回率 | 用于线下，人工标注A情绪词，统计大模型生成的情绪词召回了多少A情绪词 |
| 干预任务召回率 | 用于线下，人工标注A的干预任务，统计大模型推荐任务召回了多少A干预任务 |
| 共情能力 | 用于线下，评估倾诉智能体，用LLM评估回答是否对用户情绪共情 |
| 回答意图相关性 | 用于线下，评估倾诉智能体，用LLM评估回答是否符合用户意图 |
| 干预任务关联性 | 用于线下，评估倾诉智能体，用LLM评估回答是否关联任务 |
| 人工评估 | 用于线下，用于所有智能体 |
| 聊天点赞率 | 用于线上，统计聊天点赞率占总聊天的比率 |
| 任务使用率 | 用于线上，统计任务使用率占用推荐任务总数的比率 |
| 情绪下降率 | 用于线上，统计情绪置信度分值下降率 |
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