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文章介绍了Agent与Workflow的区别及五大主流Agent框架(AutoGPT、LangGraph、Dify、CrewAI、AutoGen)。通过智能客服场景分析，当问题复杂、需跨系统查证且需对话协商决策时，应选择Agent框架而非纯Workflow。各类框架各有特点：AutoGPT适合自主任务拆解，LangGraph支持图式编排和人工干预，Dify提供低代码开发，CrewAI擅长多智能体协
